法律资讯

航班取消——如何维护您的权益

最近,澳洲新南威尔士州和维多利亚州之间取消边境限制,有利于航空业的振兴。不过,如果新型冠状病毒(新冠) 感染再次激增,边境也可能再次关闭,这意味着航班可能取消或推迟。去年,澳大利亚不少消费者等了6个多月才获得机票退款。由于新冠对出行的影响,澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)去年便收到了24 210起投诉,与2019年同期相比增加了497%。

澳大利亚法律,尤其是《澳大利亚消费者法》(简称ACL)对消费者的权益有完善保障。本文将分享有关在购买机票之前的一些相关建议,以及在航班取消时您可以执行哪些操作。

购买机票前应注意的事项

在购买机票前, 你应注意在购买机票中显示的相关条款和条件,因为它们直接影响到您能否因机票取消而获得退款。在一些案例中,消费者往往不能获得全额退款。一些航空公司为消费者办理退费服务时并不直接退还现金,而是以提供飞行积分来替代。如果您收到的是飞行积分,请注意查询积分的到期时间。

机票供应商(如澳洲航空、捷星和维珍航空)的条款和条件也因不同时间段而异。如果您通过旅行社购买机票,您还应阅读旅行社的条款和条件。

航班取消时注意事项

根据澳大利亚消费者法 (ACL) 的消费者保障条文,航班由于政府限制而取消时,消费者不会自动获得退款。不过,这并不意味着商家可以借新冠疫情为名进行误导和欺诈消费者的商业行为。

如果您可选择用信用卡或借记卡付款,而最终选择了信用卡付款,您可以向银行要求把款项退返到信用卡上。有时,您的银行会根据 Visa、万事达卡和美国运通设置的规则,撤销与商户银行的争议交易。

总结

消费者在付款前应仔细查看预订机票的条款和条件。如果您认为自己受到旅行供应商的不公平对待,我们乐意为您提供法律服务,保障您应有的权益。

HOW CAN WE HELP YOU